🛍 Política de Trocas e Devoluções – Use MiMa’s
Válida desde junho de 2023
Comprou uma peça linda para o seu baby, mas quando chegou aí não serviu ou não era exatamente o que você imaginava?
Fica tranquila, miga! A gente vai cuidar disso com carinho e dentro dos direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Só pedimos que leia com atenção todos os pontos abaixo, pois algumas condições são importantes para que possamos garantir esse cuidado com você e com a qualidade das nossas peças 💗
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⚠ Algumas informações importantes antes:
Na Use MiMa’s trabalhamos com peças únicas, importadas e de estoque limitado, então nem sempre será possível repor o mesmo modelo ou tamanho. Por isso, antes de finalizar a compra, é essencial conferir:
• As medidas da peça (informadas na descrição)
• As fotos reais (sempre tiradas com cuidado para mostrar detalhes)
• E a descrição completa, que traz informações essenciais sobre o caimento, tecido e outros pontos importantes!
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✅ Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:
1. Troca por arrependimento ou escolha inadequada (sem defeito)
📩 Entre em contato conosco por Direct no Instagram (@usemimass), WhatsApp ou e-mail, informando:
• Nome completo e número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos da peça no estado atual
• Embalagem, tags, mimos e cartões recebidos
A devolução deve ocorrer em até 3 dias úteis após aprovação da solicitação. Caso não haja movimentação nesse prazo, o processo será encerrado automaticamente.
💡 Importante:
• Todos os custos de envio da troca/devolução são por conta do cliente
• A peça precisa ser devolvida no mesmo estado em que foi recebida, incluindo:
• Etiquetas originais da MiMa’s intactas
• Embalagem original
• Brindes/mimos, cartões e saquinho de proteção
• Não serão aceitas peças:
• Lavadas, usadas ou com odores
• Com sinais de ajuste (bainha, punho, pence etc.)
• Com avarias que não estavam presentes no momento do envio
✅ Opções após aprovação:
1. Crédito no valor da peça (sem incluir o frete da compra original) para usar na loja em até 30 dias corridos
2. Troca por outro produto de mesmo valor (frete pago pela cliente)
3. Solicitar estorno do valor da peça (sem incluir o frete)
Se a peça devolvida apresentar uso, ajustes ou for enviada fora das condições exigidas, ela será devolvida ou descartada, e o frete de retorno será por conta da cliente.
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2. Troca por produto com defeito
A gente se esforça muito pra garantir a qualidade de tudo o que chega até você 💕 Mas, se por algum motivo a peça apresentar um defeito não informado na descrição, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento, com:
• Número do pedido
• Fotos claras mostrando o defeito
• Explicação do ocorrido
Após avaliação e confirmação da avaria, você poderá escolher entre:
• Crédito
• Troca
• Reembolso do valor da peça
📦 Neste caso, os custos de frete são por nossa conta! Enviaremos um código de postagem para a devolução.
Só serão aceitas peças não lavadas, não usadas, sem odores e com a etiqueta intacta. Se o defeito for por mau uso, o estorno não será autorizado.
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❌ Não realizamos trocas/devoluções nos seguintes casos:
• Peças em promoção, liquidação ou com qualquer percentual de desconto
• Peças da opção “Sacolinha” (sem exceções)
• Itens devolvidos sem comunicação prévia
• Solicitação feita após o prazo de 7 dias
• Peças com ajustes ou avarias feitas após o recebimento
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⏳ Prazos para reembolso:
• Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com o ciclo do cartão
• Compras via PIX: o reembolso será feito em até 7 dias úteis na mesma conta utilizada no pagamento
As transações financeiras são processadas por plataformas como Mercado Pago ou NuvemPago, e seguem os prazos e políticas delas.
Em caso de dúvidas, nosso canal está sempre aberto para te ouvir e te atender com o carinho que você merece 💗
Use MiMa’s
(11) 9 7494-5498
📲 Instagram: @usemimass
